Return Policy

RETURN POLICY

Memahani adanya keterbatasan dalam transaksi jual beli online dimana customer tidak dapat melakukan proses jual beli dengan merasakan dan memilih langsung barang yang akan dibeli. Sebagai penjual, Cozycamar sangat ingin customer merasa nyaman terhadap produk yang dimiliki. Oleh karena itu kami menyediakan sistem Return

Kamu dapat menggunakan sistem ini jika:

Barang yang datang tidak sesuai dengan ekspektasi contoh: (berbeda dengan yang di foto atau tidak sesuai pesanan)
Terdapat kesalahan pengiriman oleh pihak Cozycamar

Beberapa syarat dan ketentuan untuk proses return:

Wajib melakukan video Unboxing setelah penerimaan barang. Jika tanpa video dianggap tidak sah
Produk masih dalam kondisi baik, bagus dan higenis
Masih memiliki tag product dan merek CozyCamar yang tertera pada produk.
Produk bukan merupakan bekas telah dipakai atau sudah digunakan
Produk tidak cacat dan tidak memiliki bau yang tak sedap serta tidak kotor akibat pemakaian ketika dicoba oleh customer
Tidak berlaku untuk barang diskon reject / clearance
Lengkap dan harus dikirim kembaliMenggunakan packing/bungkus seperti saat diterima oleh pembeli.

Cara melakukan proses return:

Pastikan pengajuan proses return masih dalam durasi 7×24 Jam sejak produk diterima / deliver oleh kurir pilihan.
Kontak nomer Whatsapp CS (nomer ada di bio IG / contact us Website)
Mengisi format Return: (Nama, No. order, dan keluhan/alasan return)
Jika barang yang akan di return habis, customer bisa memilih 3 opsi:
◦ Tukar dengan barang lain dengan harga yang sama,
◦ Dapat melakukan penyesuaian harga jika barang yang ditukar lebih mahal / lebih murah dari barang yang sudah dibeli
◦ Meminta pengambalian uang 100%

Ongkos Kirim proses refund:

Jika kesalahan berasal dari pihak Cozycamar, ongkos pengiriman akan diganti oleh pihak Cozycamar.
Selain itu, ongkos pengiriman akan ditanggung oleh customer.

KETENTUAN PENGIRIMAN

Informasi Pengiriman

Kami akan mengirimkan pesanan produk setelah menerima pembayaran sesuai dengan nilai produk yang dibeli. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan transfer ke bank (BCA atau Mandiri), kartu kredit (Visa atau Master Card), eCashless (GoPay) melalui payment gateway Xendit

Pesanan yang telah dibayar penuh dan terkonfirmasi akan dikirim paling lambat dalam 2 hari kerja (Senin-Jumat, di luar hari libur Nasional), kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk.

Kami melayani pengiriman domestic (Indonesia) maupun Internasional, saat ini kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi J&T dan JNE untuk pengiriman dalam negri dan JNE / Pos Indonesia untuk pengiriman luar negeri. Apabila Anda membutuhkan pengiriman dengan metode khusus, silahkan dapat menghubungi kami. Penambahan biaya pengiriman dikarenakan permintaan layanan pengiriman selain ekspedisi di atas akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan pesanan sampai dengan baik. Namun, keterlambatan pengiriman barang yang disebabkan oleh kondisi ekspedisi berada di luar batas kemampuan kami dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak pelayanan pengiriman. Pengembalian produk tidak dapat diproses apabila pelanggan menyatakan tidak menerima pesanan, sedangkan kami dan jasa pengiriman yang digunakan mempunyai bukti bahwa barang telah diterima dengan tanda tangan dan nama jelas penerima.

Kami tidak bertanggung jawab atas segala resiko kehilangan setelah pihak pelayanan pengiriman telah menyelesaikan pengantaran ke alamat tujuan. Pembeli bertanggung jawab apabila pihak pelayanan pengiriman tidak dapat melakukan pengantaran barang dengan tepat waktu akibat tidak lengkapnya alamat yang diberikan, penerima tidak di tempat saat pengantaran, atau penerima menolak barang saat pengantaran.

Apabila barang dikembalikan kepada kami akibat kesalahan dari pihak pembeli, maka pembeli diharuskan membayar biaya tambahan yang berlaku.

Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung alamat pengiriman Anda. Informasi tersebut dapat ditemukan di website J&T dan JNE (nomor resi akan dikirimkan oleh admin kami, silahkan hubungi admin kalau kakak tidak menerima nomer resinya)